1. Wat is een SLA?
Een Service Level Agreement (SLA) is een formele afspraak tussen jou en een dienstverlener over het niveau van service dat je mag verwachten. Denk aan uptime-garanties, reactietijden bij storingen, onderhoudsvensters en supportbeschikbaarheid.
Het is géén overbodige formaliteit — het is je vangnet als er iets misgaat met cruciale diensten zoals hosting, e-mail of beveiliging.
2. Waarom is een SLA relevant voor ondernemers?
Als ondernemer ben je steeds afhankelijker van online diensten: je website, e-mail, cloudsoftware of bestelomgeving. Als één van die schakels faalt, kost dat geld, reputatie of klanten. Een goede SLA maakt duidelijk:
- Wat je mag verwachten (bijv. 99,9% uptime of 4 uur responstijd)
- Wat de provider moet doen als het fout gaat
- Wat je rechten zijn bij langdurige onderbrekingen of slechte service
Zonder SLA is de service vaak op basis van ‘best effort’, wat jou kwetsbaar maakt.
3. Wat moet er in een goede SLA staan?
- Uptime-garantie (bijv. 99,95%)
- Maximale responstijd bij storingen
- Tijd voor het oplossen van kritieke incidenten
- Bepaling over onderhoudsuren (bijv. buiten kantooruren)
- Boetebepalingen bij niet-naleving (bijv. korting op factuur)
- Heldere contactmogelijkheden (telefoon, e-mail, 24/7-support)
✅ Let op: SLA’s zijn alleen waardevol als je ook weet wat je meet en waar je controle op hebt. Gebruik monitoringtools of loggegevens om inzicht te houden in de prestaties.
4. Wanneer moet je extra kritisch zijn op SLA’s?
- Als je bedrijf sterk afhankelijk is van online aanwezigheid (denk aan webshops, boekingssystemen, SaaS-producten)
- Als je diensten aanbiedt aan klanten op basis van jouw infrastructuur
- Als je werkt met gevoelige of privacygevoelige informatie
- Bij internationale samenwerking of tijdkritische processen
Een SLA is dan niet optioneel, maar essentieel voor jouw risicobeheersing.
5. Interne link naar verdieping
Meer weten over de technische kant van betrouwbaarheid? Lees dan het artikel op voordeel-hosting.nl over het belang van uptime-garanties en wat 99,9% in de praktijk betekent voor jouw website.
Conclusie
Een SLA is geen juridische bijzaak, maar een krachtig instrument om de betrouwbaarheid van je digitale fundament te borgen. Het helpt je risico’s verkleinen, verantwoordelijkheden duidelijk maken en sneller handelen als er iets misgaat. Als ondernemer kun je het je niet veroorloven om SLA’s te negeren — ze zijn het stille contract onder je online succes.